??? 汽車(chē)美容店也是一個(gè)企業(yè)，而員工是企業(yè)寶貴的資源，如何去管理性格各異和技術(shù)水平高低不一的員工，使他們自覺(jué)自愿地去為企業(yè)效力，這恐怕是每個(gè)管理者要不斷思索和研究的一個(gè)重要課題。 ??? 讓制度去管人 ??

??? 規(guī)范店內(nèi)服務(wù)流程管理? 在汽車(chē)美容店日常經(jīng)營(yíng)中，汽車(chē)美容裝飾服務(wù)的一般流程如下： ??? 預(yù)約 ??? 就是與顧窖協(xié)商在約定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)町以避開(kāi)峰值時(shí)問(wèn)，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)問(wèn)與顧客接觸u預(yù)約

??? 對(duì)于新開(kāi)辦的汽車(chē)美容店，開(kāi)業(yè)前的廣告投放是指專(zhuān)門(mén)為店鋪開(kāi)業(yè)進(jìn)行的宣傳，包括電視、報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布的廣告，以及發(fā)放的優(yōu)惠卡、貴賓卡和以有獎(jiǎng)促銷(xiāo)等形式散發(fā)的傳單等。在本章第三節(jié)“汽車(chē)美容店的開(kāi)業(yè)啟動(dòng)”

??? 汽車(chē)用品樣品促銷(xiāo) ??? 樣品是指免費(fèi)提供給車(chē)主或供其使用的商品。樣品可以為重點(diǎn)客戶(hù)單位送上門(mén)或郵寄發(fā)送，在汽車(chē)美容店內(nèi)可以向所有對(duì)樣品感興趣的莩主提供或附在其他消費(fèi)商品上贈(zèng)送。 ??? 汽車(chē)美容店優(yōu)惠券促銷(xiāo) ?

??? 目前，汽車(chē)美容店之間的競(jìng)爭(zhēng)正在日益加劇，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)也就顯得越來(lái)越關(guān)鍵。前期店址的選擇、形象的設(shè)計(jì)、適度的裝修、人員的培訓(xùn)，這一切都將市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)去產(chǎn)生效益。汽車(chē)美容行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)主要有以下幾種： ??? 會(huì)員營(yíng)

??? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量 ??? 有多少汽車(chē)美容店、規(guī)模狀況、商號(hào)品牌。 ??? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)質(zhì)量 ??? 對(duì)方店的汽車(chē)美容裝飾水平是否有獨(dú)到之處，服務(wù)水平如何，是否熱情、周到、規(guī)范，優(yōu)點(diǎn)在哪里，缺點(diǎn)在哪里，主要技師的情況

??? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況 ??? 在店面的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，首先是要關(guān)注和了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，隨時(shí)了解、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息并進(jìn)行分析，以避其鋒芒，攻其不備。 ??? 汽車(chē)美容店?duì)I銷(xiāo)模式? ??? 目前，汽車(chē)美容店之間的競(jìng)爭(zhēng)正

??? 汽車(chē)美容店的店面市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容是商圈范闈內(nèi)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與價(jià)值傳播。而做好這個(gè)“開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)”工作的前提，就是對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)分析和定位。每一家汽車(chē)美容店都有自己商圈內(nèi)的一個(gè)服務(wù)區(qū)域，這個(gè)區(qū)域就是該汽午美容店的市

??? 接車(chē)的禮儀 ??? 車(chē)主來(lái)時(shí)，接車(chē)員工應(yīng)主動(dòng)迎接，并用規(guī)范的手勢(shì)引導(dǎo)進(jìn)停入停車(chē)位置或洗車(chē)工作區(qū)，車(chē)停穩(wěn)后，可為車(chē)主打開(kāi)車(chē)門(mén)，詢(xún)問(wèn)所需要的美容裝飾項(xiàng)目，并熟練報(bào)出價(jià)格；也可根據(jù)其車(chē)身、車(chē)內(nèi)實(shí)際情況加以消費(fèi)引導(dǎo)，向車(chē)

??? 隨著行業(yè)的發(fā)展，汽車(chē)美容裝飾用品在品質(zhì)、性能等方面的差異在逐漸減小，且大多數(shù)正規(guī)廠家的品牌產(chǎn)品質(zhì)量是逐步提升的。車(chē)主選擇消費(fèi)店面時(shí)，除了比較產(chǎn)品質(zhì)量因素之外，很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，即你的汽車(chē)美容店企業(yè)如

??? 培養(yǎng)店內(nèi)員工的服務(wù)意識(shí)? ??? 隨著行業(yè)的發(fā)展，汽車(chē)美容裝飾用品在品質(zhì)、性能等方面的差異在逐漸減小，且大多數(shù)正規(guī)廠家的品牌產(chǎn)品質(zhì)量是逐步提升的。車(chē)主選擇消費(fèi)店面時(shí)，除了比較產(chǎn)品質(zhì)量因素之外，很大程度上取決于服

??? 汽車(chē)美容裝飾表面看是在為機(jī)動(dòng)車(chē)提供服務(wù)，其實(shí)服務(wù)對(duì)象還是人，即機(jī)動(dòng)車(chē)的所有者——車(chē)主。汽車(chē)美容歸根到底是為車(chē)主提供其所需要的滿(mǎn)意服務(wù)，故汽車(chē)美容行業(yè)是應(yīng)該歸人服務(wù)業(yè)的。既然屬于服務(wù)型企業(yè)，那服務(wù)這個(gè)內(nèi)容，也就應(yīng)該

??? 汽車(chē)美容用品在貨架上的陳列要保持整潔、豐滿(mǎn)、分門(mén)別類(lèi)，要求貨品和價(jià)簽對(duì)齊，銷(xiāo)售后要隨時(shí)整理上貨。不得將有破損、污垢、殘缺的產(chǎn)品陳列或擺放在柜臺(tái)及貨架上。庫(kù)房要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，分區(qū)、分類(lèi)安排儲(chǔ)存地點(diǎn)。根據(jù)產(chǎn)品的存

??? 汽車(chē)美容用品的銷(xiāo)售，可以采用試用或樣品贈(zèng)送的方式促銷(xiāo)。，試用的方式容易獲得車(chē)主參與，可以向車(chē)主展示產(chǎn)品特性，地培養(yǎng)品牌依賴(lài)度。無(wú)論是試用，還是樣品贈(zèng)送，這種促銷(xiāo)模式很好取得廠家的支持，否則白費(fèi)做此類(lèi)活動(dòng)，需要消耗

??? 蠟掃也有叫“油墩布”的，用于日常車(chē)體灰塵清潔，很多車(chē)主喜歡在行李箱里放一個(gè)，自己隨手彈彈車(chē)體灰塵；而汽車(chē)香水普及率很高，基本上快每車(chē)必備了。這兩類(lèi)產(chǎn)品，其實(shí)都可以歸類(lèi)為汽車(chē)小飾品，相比于其他的汽車(chē)小飾品，這兩類(lèi)商