無論開什么樣的店，顧客抱怨這個問題總是不可避免的，什么是抱怨呢7說白了就是對你家店的不滿和牢騷。所以如何處理抱怨也是一門學問。 ????人比較含蓄，一般對你有意見不會當你面說出來，所以96%的顧客會因為對你家店鋪的不

　　本質上講，顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態。顧客的滿意度有兩種概念：行為意義上和經濟意義上的顧客滿意度。它來源于顧客對某種美容產品服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。也就是說“滿意”并不是一個一律概念，

　　在服務業我們不可避免的會碰到一些做事毫無原則，長著一雙勢利眼的人，她會根據對方給自己帶來的好處而改變服務態度。這種服務會受到顧客的認可與信賴嗎？答案肯定是“當然不能！”因為顧客會覺得你是因為利益才接近她的，并不是真誠

　　想要做到無微不至的服務，必須要從細微之處下手。為顧客建立一個完善的美容檔案卡，就像醫生為病人建立一個病例一樣，你可以隨時地讓美容師了解顧客個人信息，比如說顧客的膚色、皮膚類型、敏感度、皮膚受損程度等等。然后根據他的個

　　美容加盟店中的美容師的專業技術也是美容店存亡的關鍵，也就是說你的技術好壞直接影響著顧客要不要來你這里消費。評分標準就是顧客的美容結果，因此美容加盟品牌店中的美容師的專業技術是不可忽略的。以下幾點美容師要多加注意。 ?

???為顧客著想，其實就是為自己著想，你不禁會問為什么？ ????美容加盟店要站在顧客的立場，為顧客著想，首先要對自己的產品有信心，而且要知道顧客是否需要這個產品，比如說你不能向一個從不抽的人推銷灰缸，因為他不需要j

　　財務管理是企業管理的重要組成部分。企業的經營活動必然引發企業的資金運動，而資金運動的狀況不僅影響著企業的經營活動，而且關系到企業的經濟效益。因此，做好財務管理工作對于美容企業搞活經營、改進管理、提益具有十分重要的作用

　　客源是任何行業生存的基本要素，辦美容院也不例外。客人對護膚品的需求量正在降低，要將護膚品推薦給客人的難度越來越大。不少顧客到品牌美容院會做護膚療程，卻根本沒有購買護膚品的欲望和打算，這無疑是將美容院推上雪上加霜的境地

???美容加盟店的銷售不僅是為了增加收銀，對顧客也有益處。他可以從美容師那里得到美容知識及技巧的應用方法，是配合美容院護理的一種延伸及加強，這樣不僅可增加，也使顧客對自己負責。 ????假如美容師忽略了產品的銷售，顧客也

　　行業的發展趨勢決定了市場的前景。目前我國的人均年消費量遠遠低于世界發達，而我國卻是有著很大消費人群的市場。美容市場從來都是一個容易制造熱點的市場。對于剛剛進入美容市場，或對此市場躍躍欲試的人士而言，對未來美容的發展趨

　　并不是每個人都能創業做老板，尤其是在競爭較激烈的行業，如果你不具備一些特殊的素質，是很難適應快速變化的市場環境的，。那么，作為一個美容店老板應該具備哪些特質呢？ ? ????(1)敏銳的市場洲察力。市場變化快，如果你

　　在我們的日常生活中你能說會道未必是優點，可是在美容店店員面對顧客時有著能言善辯的本事，那卻是地地道道的才干，我們可以來舉一個例子，你會發現在與顧客接觸的過程中，善于利用語言魅力也能讓你達成銷售任務。 ????顧客初次

　　美容行業職業道德的性質和特點決定了美容行業職業道德的規范內容，主要有以下幾個方面： ???（一）熱愛本職工作，樹立為人民服務的信念 ????美容業是人民生活中必不可少的行業，美容工作直接關系到廣大人民群眾的生活和幸福

　　美容業職業道德有其自身的特點，具體表現為： ????（一）以勞動服務于顧客是美容業職業道德的基本特征 ????美容業主要是以勞動的形式為人們提供特殊的“使用價值”，美容加盟店中的美容師自己的勞動，為顧客設計制作出絢麗