消費心理是指顧客消費時的所思所想。美容店要想為顧客提供貼心服務，增加贏利，就要掌握顧客的消費心理。許多美容師往往不清楚顧客的消費心理，盲目地向顧客推銷服務項目和美容產品，不但沒有達到預期目的，反而讓顧客反感，甚至導致

　　建立顧客檔案是美容美發店與顧客保持感情聯系的紐帶，是現代美容美發工作中·一個十分重要的專業化服務環節，建立顧客檔案是對顧客進行精細化管理的需要，也是對美容美發店粗放管理的一個轉變。這種精細化的管理，關系到顧客是否選擇

　　美容美發店怎樣才能像大酒店那樣為顧客提供貼心服務呢？一般來說，美容美發店必須建立規范化服務流程，現以皮膚護理為例進行說明。 　　 　　（1）接待服務 　　 　　顧客進門的優先感覺十分重要，優先感覺好不好關系到美容美發

　　顧客是財富的源泉，對于任何一家美容加盟品牌店來說，顧客永遠是優先位的，失去顧客的美容店將無法生存。因此，為顧客提供貼心服務，是美容店生存和發展的基礎。 　　 　　那么，怎樣才能為顧客提供貼心服務并能贏得顧客呢？重要的

　　美容店只有提供貼心服務，讓顧客滿意，才能在這個時代得以生存，取得成功，否則就會失敗，甚至破產。那么什么才是貼心服務呢？調查研究發現，在為顧客服務過程中，有以下數字化規律： 　　 　　①開發一個新顧客的成本是維持一個老

　　隨著物質文化生活水平的不斷提高，人們越來越追求美的享受，于是，美容美發店也就越來越多，這就促使美容美發業的競爭不斷加劇。美容美發店要想在市場競爭中獲勝，還應注意以下幾點： 　　 　　１.美容美發店應以20～48歲的女

　　在當今市場上，有很多美容美發店倒閉，究其原因，有很大一個因素就是推出的項目、銷售的產品大同小異。人們常說，有差異才能有市場，才能在強手如林的同業競爭中立于不敗之地。因此，美容美發加盟店要想取得競爭勝利，就必須推陳出新

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　　作為美容、美發店的管理者，在日常工作中常會遇到一些不好解決的矛盾，令管理者頭疼不已。其實，只要多動腦筋多想辦法，許多矛盾都是可以得到解決的。 　　1店員鬧情緒怎么辦 　　店員鬧情緒的原因很多，找出鬧情緒的有關原因就可

　　在制訂美容美發促銷方案的時候，應該與促銷活動的有關人員經常溝通，根據美容美發店面臨的現狀制訂實施步驟，在市場競爭如此激烈的今天，做促銷工作的確是件非常不容易的事情，美容美發店怕的就是不切實際的促銷活動。所以美容美發店

　　（1）提前下發活動方案 　　 　　美容美發店的促銷活動方案要在執行的前一個月下發，然后征集各方面的意見。如果方案有明顯缺陷，還可以修改完善，如果理解上有一定難度，可針對大家經常要提到的問題，擬訂一個補充說明方案。這樣

　　美容、美發店發展的關鍵是擁有高水平的美容、美發師。美容、美發店要實現經營目標，必須依靠美容、美發師的努力，然而，“跳槽風”卻困擾著美容、美發店。 　　趙蕓是一家美容、美發店的經理。她從2006年開始經營一家美容、美發

　　有些經商經歷的人都知道，任何業務都有淡季與旺季之分，美容、發行業也不例外。此行業的淡旺季是由顧客的周期性需要決定的。從市場分析可以知道，2～4月、6～7月和10月是美容美發店經營中的黃金時段，一個美容美發店經營的好壞

　　1、店長的工作職責 　　a 及時布置各項工作任務和指標，協調店內一切事務，發現問題及時處理。 　　 　　b 核查每天工作報表情況。 　　 　　c 組織落實各個環節的工作。 　　 　　d 督促店員完成分內工作。

　　激勵美容、美發師，首先必須遵循以下原則：目標原則，影響原則，尊重原則，贊美原則，關懷原則，信任原則，成長原則，競爭原則，參與原則，公平原則，考核原則，薪金原則，危機原則，誘導原則，不固定原則等。同時還應該知道，只有物