顧客滿意度是一種心理狀態(tài)，是一種自我體驗(yàn)。對(duì)這種心理狀態(tài)也要進(jìn)行界定，否則就無(wú)法對(duì)顧客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。心理學(xué)家認(rèn)為情感體驗(yàn)可以按梯級(jí)理論進(jìn)行劃分若干層次，相應(yīng)可以把顧客滿意程度分成七個(gè)級(jí)度或五個(gè)級(jí)度。?　　七個(gè)級(jí)度為

　　顧客滿意是一種心理活動(dòng)，是顧客的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果商家提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所要的，哪怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以

　　顧客檔案管理也就是要建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。顧客數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是顧客管理的重要方式。每個(gè)家居加盟店開(kāi)業(yè)之初就要著手建立自己的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，每個(gè)店員都要盡可能留下顧客的詳細(xì)檔案數(shù)據(jù)及購(gòu)買(mǎi)偏好，并且設(shè)計(jì)excei。表格，從而實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的

　　忠誠(chéng)的客戶(hù)是家居加盟店寶貴的財(cái)富。美國(guó)商業(yè)研究報(bào)告指出，多次光顧的客戶(hù)比初次登門(mén)者，可為企業(yè)多帶來(lái)20%—85%的收銀，固定客戶(hù)數(shù)目每增長(zhǎng)5%，企業(yè)的收銀則增加25%。?　　所謂品牌忠誠(chéng)度，是指出于價(jià)格、質(zhì)量等諸多因

　　顧客是店面銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的終來(lái)源，是店鋪的生命，其重要性對(duì)于每位商家來(lái)說(shuō)都不言而喻。所以，家居加盟店店主不僅要做好店鋪、人員等管理，更要做好顧客管理，給顧客提供超值服務(wù)，做到銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)又擁有了顧客。?　　常言

　　日本有名企業(yè)家松下幸之助關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理員工21點(diǎn)技巧，是管理所必需的。相信對(duì)于作為家居加盟店店主的你，也一定會(huì)大有裨益。?　　這21點(diǎn)技巧是：?　　·讓每個(gè)人都了解自己的地位，不要忘記和他們討論他們的工作表現(xiàn)。 　

　　一名不錯(cuò)的店員，除了出色的銷(xiāo)售能力外，積極性和對(duì)工作的熱情也是不可或缺的。家居加盟店店主要調(diào)動(dòng)店員的積極性，必須結(jié)合團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，采用各式各樣的激勵(lì)方法，激發(fā)店員強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)，使店員積極主動(dòng)的投入到銷(xiāo)售工作中去，從而

　　現(xiàn)在，不論是企業(yè)、商場(chǎng)還是門(mén)店都大張旗鼓地提出了人性化管理的口號(hào)。但是，相當(dāng)一部分人性化管理流于形式，一方面是說(shuō)得多做得少，做到位的更少；另一方面，人性化管理演變成人情化管理，人性軟化和弱化了員工制度，員工成了一盤(pán)散

　　丹尼爾·皮諾在《領(lǐng)導(dǎo)力》中如是說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)力重要的一點(diǎn)，是要讓你的員工能夠得到發(fā)展，能夠很大限度地發(fā)揮他們自己的潛力。員工成長(zhǎng)了，企業(yè)就成長(zhǎng)了。引路者必須尊重員工，就像員工尊重自己一樣。每個(gè)人都有感覺(jué)，他會(huì)給你以反饋。而

　　俗話說(shuō)：開(kāi)店看店員。家居飾品店的經(jīng)營(yíng)，同樣也是如此。對(duì)于家居裝飾品的銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，店員在銷(xiāo)售過(guò)程中，承擔(dān)著招來(lái)顧客、引導(dǎo)觀看、商品推薦說(shuō)明等一系列工作，而其終的職責(zé)則是對(duì)老板負(fù)責(zé)，盡力將商品推銷(xiāo)給每一位顧客，同時(shí)以好的異

　　店鋪財(cái)務(wù)管理的要點(diǎn)之一便是要控制店鋪的開(kāi)支，降低店鋪運(yùn)營(yíng)成本。只有這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，才能賺取合理的收銀，使智慧之選得到更大的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。要控制店鋪的經(jīng)營(yíng)開(kāi)支就要將每個(gè)月的經(jīng)營(yíng)支出整理成分析表。其內(nèi)容應(yīng)包括：項(xiàng)

　　收銀管理在店鋪管理中至關(guān)重要，收銀員是顧客服務(wù)鏈的極重要環(huán)節(jié)，對(duì)顧客是否再次光臨有重要的影響。因此，收銀管理萬(wàn)萬(wàn)不可輕視。?　　收銀是一項(xiàng)十分煩瑣的工作，制定收銀制度、規(guī)范收銀流程、掌握收銀要點(diǎn)，不但能夠提高收銀員的

　　店面一般有兩個(gè)大的方面的賬務(wù)：一個(gè)是日常的進(jìn)貨、銷(xiāo)售、存貨的貨品賬務(wù)。另外一個(gè)就是日常的資金進(jìn)出的賬務(wù)。?　　進(jìn)銷(xiāo)存的貨品日記賬，是貨品管理的一個(gè)重要部分。目前有簡(jiǎn)單的手工記賬方式，和廣泛使用的erp電腦管理系統(tǒng)。無(wú)

　　現(xiàn)金管理。 　　只要一開(kāi)始正常的經(jīng)營(yíng)，就已經(jīng)產(chǎn)生了現(xiàn)金流。對(duì)于每天的現(xiàn)金，應(yīng)該是需要由店主或店長(zhǎng)直接進(jìn)行收取，并且要設(shè)定一個(gè)專(zhuān)門(mén)的銀行賬戶(hù)進(jìn)行儲(chǔ)存（由店主掌控）。現(xiàn)金的收取要特別注意，一定要實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，也就是說(shuō)如

　　店面管理是對(duì)整個(gè)店鋪方方面面的管理，很瑣碎，卻也能于細(xì)節(jié)中影響店鋪的經(jīng)營(yíng)。?　　店面安全管理——防患于未然??? 　　家居飾品店鋪要確保顧客的購(gòu)物安全、為員工提供合格的工作環(huán)境，減少店鋪的財(cái)產(chǎn)損失，安全管理就顯得尤為