商品管理是店面運營的一項非常重要的工作，其目的在于提高/增加商品在店面的每一個環(huán)節(jié)都做到科學性和完整性，以實現(xiàn)銷量很大化。家居加盟店商品的進、銷、存是店鋪經(jīng)營的主要活動，直接關(guān)系到店鋪的生死存亡。在市場競爭殘酷的微利

　　交廣企業(yè)管理咨詢機構(gòu)講師譚小芳曾經(jīng)說過，對于門店來說，店里的顧客不外乎兩類，一類是新顧客，一類是老顧客。而在一個店開業(yè)初期，可能新顧客所占的比例會偏大，而到了后期，老顧客占的比例就會增大，有些甚至可以達到70%以上。

　　預先考慮顧客需求。 　　所謂眾口難調(diào)，雖然顧客的需求是各種各樣，但作為顧客都有一個共同的購物心理，只要我們懂得了這個道理，就可預先考慮顧客需要什么。為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美

　　顧客滿意度是一種心理狀態(tài)，是一種自我體驗。對這種心理狀態(tài)也要進行界定，否則就無法對顧客滿意度進行評價。心理學家認為情感體驗可以按梯級理論進行劃分若干層次，相應可以把顧客滿意程度分成七個級度或五個級度。?　　七個級度為

　　顧客滿意是一種心理活動，是顧客的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果商家提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所要的，哪怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以

　　顧客檔案管理也就是要建立顧客數(shù)據(jù)庫。顧客數(shù)據(jù)庫營銷是顧客管理的重要方式。每個家居加盟店開業(yè)之初就要著手建立自己的顧客數(shù)據(jù)庫，每個店員都要盡可能留下顧客的詳細檔案數(shù)據(jù)及購買偏好，并且設計excei。表格，從而實現(xiàn)簡單的

　　忠誠的客戶是家居加盟店寶貴的財富。美國商業(yè)研究報告指出，多次光顧的客戶比初次登門者，可為企業(yè)多帶來20%—85%的收銀，固定客戶數(shù)目每增長5%，企業(yè)的收銀則增加25%。?　　所謂品牌忠誠度，是指出于價格、質(zhì)量等諸多因

　　顧客是店面銷售業(yè)績與實現(xiàn)目標的終來源，是店鋪的生命，其重要性對于每位商家來說都不言而喻。所以，家居加盟店店主不僅要做好店鋪、人員等管理，更要做好顧客管理，給顧客提供超值服務，做到銷售產(chǎn)品的同時又擁有了顧客。?　　常言

　　日本有名企業(yè)家松下幸之助關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導管理員工21點技巧，是管理所必需的。相信對于作為家居加盟店店主的你，也一定會大有裨益。?　　這21點技巧是：?　　·讓每個人都了解自己的地位，不要忘記和他們討論他們的工作表現(xiàn)。 　

　　一名不錯的店員，除了出色的銷售能力外，積極性和對工作的熱情也是不可或缺的。家居加盟店店主要調(diào)動店員的積極性，必須結(jié)合團隊的目標，采用各式各樣的激勵方法，激發(fā)店員強烈的工作動機，使店員積極主動的投入到銷售工作中去，從而

　　現(xiàn)在，不論是企業(yè)、商場還是門店都大張旗鼓地提出了人性化管理的口號。但是，相當一部分人性化管理流于形式，一方面是說得多做得少，做到位的更少；另一方面，人性化管理演變成人情化管理，人性軟化和弱化了員工制度，員工成了一盤散

　　丹尼爾·皮諾在《領(lǐng)導力》中如是說：領(lǐng)導力重要的一點，是要讓你的員工能夠得到發(fā)展，能夠很大限度地發(fā)揮他們自己的潛力。員工成長了，企業(yè)就成長了。引路者必須尊重員工，就像員工尊重自己一樣。每個人都有感覺，他會給你以反饋。而

　　俗話說：開店看店員。家居飾品店的經(jīng)營，同樣也是如此。對于家居裝飾品的銷售來說，店員在銷售過程中，承擔著招來顧客、引導觀看、商品推薦說明等一系列工作，而其終的職責則是對老板負責，盡力將商品推銷給每一位顧客，同時以好的異

　　店鋪財務管理的要點之一便是要控制店鋪的開支，降低店鋪運營成本。只有這樣才能在激烈的競爭中獲勝，才能賺取合理的收銀，使智慧之選得到更大的實現(xiàn)目標。要控制店鋪的經(jīng)營開支就要將每個月的經(jīng)營支出整理成分析表。其內(nèi)容應包括：項

　　收銀管理在店鋪管理中至關(guān)重要，收銀員是顧客服務鏈的極重要環(huán)節(jié)，對顧客是否再次光臨有重要的影響。因此，收銀管理萬萬不可輕視。?　　收銀是一項十分煩瑣的工作，制定收銀制度、規(guī)范收銀流程、掌握收銀要點，不但能夠提高收銀員的