????公務車客戶群 ????公務車的使用者主要是各級、團體及各企事業單位，他們是一種集團消費，也基本上是公款消費。集團消費的生意，往往消費額比較大。比如，一次提的幾輛新車同時做汽車美容裝飾和購置汽車美容用品。掌握集團消

　　汽車美容店經營規范之后，要注意客戶資源的開發。開發客戶資源是指汽車美容店在經營過程中，為吸引和保持客源而進行的一系列活動。穩定的消費客源是汽車美容店生存和發展的基礎，也是汽車美容店進行正常經營的前提。開發客戶資源主要

　　汽車美容店要想在激烈的同行競爭中生存，就必須擁有高人一等的信息掌握能力，保持企業耳目的靈活。那么，如何才能掌握這些企業所需要的經營信息呢？ 　　一般有以下幾種方式： 　　實地調查獲得信息。如果店主能正確地運用此種方法

　　汽車美容用品保管入庫的基本要求是： 　　嚴格驗實現目標庫 　　產品入庫要嚴格驗收，弄清產品及其包裝的質量狀況，防止產品在儲存期間發生各種不應有的變化。對有異常情況的產品要查清原因，針對具體情況進行處理和采取救治措施，

　　汽車美容店的日常運營需要涉及大量的進貨渠道管理，既包括汽車美容裝飾器材、原料的采購，又包括店面銷售的汽車優品采購。采購方式的優劣直接影響收銀的多少和店面的服務質量與聲譽，因此，要對相關汽車美容用品的進貨渠道進行一番調

　　汽車美容店也是一個企業，而員工是企業寶貴的資源? 如何管理性格各異和技術高低不一的員工，使他們自覺自愿地為企業效力，這恐怕是每個管理者要不斷思索和研究的一個重要課題。 　　讓制度管理倘若一個企業或一個團體沒有制度，根

　　車主來時，接車員工應主動迎接，并用規范的手勢將其導入停車位置或洗車工作區，車停穩后可為車主打開車門，詢問所需要的汽車美容裝飾項目并熟練報出價格，也可根據其車身、年內實際情況加以消費引導，向車主推薦其他服務項目，當車主

　　迎送客戶是汽車美容店每天開門后都要做的事情，也是日常經營中重要的一個環節，是表現汽車美容店素養、體現禮貌文化的主要方面。要給客戶留下合格的印象，為下一步經營深入打下基礎。 　　當客戶走到汽車美容店門前時，要主動迎接，

　　為保留人才，將員工利益和汽車美容店利益地結合在一起，有條件的汽車美容店應建立股份激勵制度。該制度將把員工的勞動和積累轉化為汽車美容店資產的方式，使有貢獻的員工成為汽車美容店的合伙人。 　　具體實施方案是：員工在汽車美

　　為培養懂技術、會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，汽車美容店應建立晉升激勵制度。這項制度旨在為員工設定一個目標，只要員工努力工作經年終考核達到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實現了汽車美容店的經營目標

　　汽車美容店應按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制訂工資標準。為激勵員工，汽車美容店每年對工資都要有一定幅度的上調。當員工在美容店連續工作滿一定年限后，應該按月在其原有工資的基數上增長一定的數額。 　　這個

　　對于業績突出的員工要進行獎勵，對于工作中出現差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工獎勵的形式主要有獎金獎勵、榮譽獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵。定期獎勵一般在月末、年終進行，當月度考核或年終考核

??? 隨著汽車美容業的發展，汽車美容裝飾用品在品質、性能等方面的差異在逐漸減小，車主的消費選擇，除了產品質量因素之外很大程度上取決于服務質量的高低，即汽車美容店如何為車主提供滿意的服務。正因為如此，服務的經營受到越來越

　　汽車美容業從表面看是在為機動車提供服務，其實它的服務對象還是人，機動車的所有者——車主。汽車美容歸根到底是為車主提供其所需要的滿意服務，汽車美容行業是應該歸人服務業的。因此，汽車美容店屬于服務型企業。既然屬于服務型企

　　形象在很多中小智慧之選者的眼里很神秘，甚至神圣，某些加盟了“全同連鎖”的店主在淡到為什么愿意付加盟費時，這樣說道：“人家有成熟形象啊，一切都是現成的。”這不僅是汽車美容業，其他行業的智慧之選者也存在這種思想，因為大多