??? 從發展角度看，我國便利超市的革新還只是處在初步階段。從宏觀上看，其主要趨勢是：由初期的偏重數量發展，應重點轉向以結構調整為重點，推動質量、效益、規模全面增長。 ??? 前些年，國內便利超市的發展主要偏于網點、營業

??? 便利超市在國內的發展中上海是發展快的地區，從上海便利超市的發展過程和面對有關問題的解決，使經傳者體驗到： ??? 1.必須搶時間、高速度、盡快地形成規模化經營； ??? 2．便利超市的定位必須準確．要在選址、商品

??? 外資便利超市在我國的優先發展，促使我國的便利超市急起直追。這種競爭的局面發生在超市發展快的上海市。上海是全國發展速度快、規模很大、經營質量很好的地區。上海的便利超市公司為什么會在較短的時問內得到迅速的發展呢？其原

??? 社會的經濟發展水平。一般認為當國民生產總值(gdp)達到人均3000美元時，是便利超市導入的時機。從我國目前的經濟發展水平來看，許多沿海城市和一些經濟發達省份已經達到或超過了這一水平，華東部沿海地區、上海、深圳等

??? 便利超市是商業零售業中一種業態，反映其業態定位的要點是： ??? 小型零售 ??? 便利超市一般都是以包裝食品、日常生活必需品，以及某些消費群體的特定用品為主的小型零售商店，經營品種一般在1000~3000種之間

??? 營銷服務在此，主要特指兩個方面的內容，一是門店形象的塑造與提升，一是企業品牌形象的塑造與提升。一個是可視的，一個是非可視的；一個是個體的，一個是整體的。一棵腐敗的大樹上開出的花再美麗，不會有人去采摘；一顆沒有美麗

??? 企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。 ?

??? 連鎖運營的關鍵是什么？優先是選址，第二是選址，第三還是選址。古語說“一步差三市”，一個便利超市的能力，就像一個人的身體，雖然跟后天培養不無關系，可是關鍵的生長上限，卻是在一出生的那一刻就決定了。所以，總部需要傲螽

??? 便利超市的根本在于提供便利，而大眾究竟需要怎樣的便利呢？便利本質上有兩點：一是便利超市本身的便民設施齊全，能夠滿足消費者的各種日常生活需要；二是便利超市要走近人民去提供服務，也就是開展親民活動。基于我國的實際情況

??? 提高便利超市的信譽，就是要做到誠實守信。自古以來，誠實守信便是經商的一條基本準則，在當今高度發達的市場經濟社會中，誠信更突顯它的特殊和重要。企業在經濟活動中獲得豐厚收銀的同時，也承擔著巨大的市場。這種主要來源于不

??? 結合便利超市自身情形，導入ci樹立形象。這里主要是指個性化的店面裝修及布置。便利超市不同于私人經營的街頭小店，它是既有食品雜貨店供應之便利，又使用超級市場的銷售方式和運營管理技術的零售商業組織，是以“便利”作為吸

??? 以客戶為導向，不斷提升便利超市形象。隨著人們生活水平的不斷提高，消費者購買行為與習慣也日趨復雜，挑選更加精細，而且對于商品的質量、服務態度的要求也越來越高。同時，由于消費者開始從強調“生理”消費轉向“心理”消費，

??? 從內部形象和外部形象分 ??? 內部形象 ??? 包括便利超市的內在精神、內在管理文化、便利超市員工素質、便利超市管理水平和風格、便利超市經營理念、便利超市競爭觀念。 ??? 外部形象 ??? 外部經營戰略、物資

??? 合格的企業形象是便利超市商品在市場上無形的“通行證”，能大大提高便利超市的競爭能力，是便利超市可持續發展的動力。 ??? 合格的便利超市形象對社會上的人有強大吸引力，對內部職工有強大的凝聚力。 ??? 合格的便利

??? 診斷差距 ??? 診斷差距即便利超市對顧客的期望理解錯誤或“門店感知顧客的期望”小于顧客實際的期望值。造成這種差距的直接原因是便利超市未能真正了解顧客的期望。 ??? 執行差距 ??? 光是有正確的診斷還遠遠不夠