??? 提高便利超市的信譽，就是要做到誠實守信。自古以來，誠實守信便是經商的一條基本準則，在當今高度發達的市場經濟社會中，誠信更突顯它的特殊和重要。企業在經濟活動中獲得豐厚收銀的同時，也承擔著巨大的市場。這種主要來源于不

??? 結合便利超市自身情形，導入ci樹立形象。這里主要是指個性化的店面裝修及布置。便利超市不同于私人經營的街頭小店，它是既有食品雜貨店供應之便利，又使用超級市場的銷售方式和運營管理技術的零售商業組織，是以“便利”作為吸

??? 做好門店促銷策劃，提高門店信譽度。大型超市的每日促銷都是誘人的，我們不難見到很多早晨，一些老年購物者都在等著店門打開去搶購。其實，我們仔細觀察就會發現，其實大型超市的促銷主要就聚集在生鮮和食品兩類，而且多是限量促

??? 以客戶為導向，不斷提升便利超市形象。隨著人們生活水平的不斷提高，消費者購買行為與習慣也日趨復雜，挑選更加精細，而且對于商品的質量、服務態度的要求也越來越高。同時，由于消費者開始從強調“生理”消費轉向“心理”消費，

??? 從內部形象和外部形象分 ??? 內部形象 ??? 包括便利超市的內在精神、內在管理文化、便利超市員工素質、便利超市管理水平和風格、便利超市經營理念、便利超市競爭觀念。 ??? 外部形象 ??? 外部經營戰略、物資

??? 合格的企業形象是便利超市商品在市場上無形的“通行證”，能大大提高便利超市的競爭能力，是便利超市可持續發展的動力。 ??? 合格的便利超市形象對社會上的人有強大吸引力，對內部職工有強大的凝聚力。 ??? 合格的便利

??? 診斷差距 ??? 診斷差距即便利超市對顧客的期望理解錯誤或“門店感知顧客的期望”小于顧客實際的期望值。造成這種差距的直接原因是便利超市未能真正了解顧客的期望。 ??? 執行差距 ??? 光是有正確的診斷還遠遠不夠

??? 由于便利超市內經營的商品眾多，對于便利超市員工來說，工作中挑戰無非是處理各種各樣的顧客投訴與抱怨。但如果我們能夠把握住顧客給予的第二次表現機會，使他們迅速“轉怒為喜”，那么事實說明，這些客戶會變得更加忠誠，而且他

??? “說”是“看”和“聽”后必不可少的服務方式，營銷人員要學會運用“fab”技巧引導顧客o f：feature（特點），a: ad-vantage（優點），b: benefit（利益），? “fab”就是特點、優點、

??? 有人曾經對300名年齡在31－45歲、有著豐富經驗的便利超市銷售人員進行調查，當問到“銷售人員很大的弊病是什么”的時候，回答結果是有4l%的人認為“講話太多了”。有30%認為是“對產品性能過度”，有16%認為“在

??? 便利超市員工與顧客目光接觸的技巧：有一個口訣是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。” ??? 與不熟悉的顧客打招呼時，眼睛要看他面部的大三角：即以肩為底線、頭頂為頂點的大三角形。 ??? 與較熟悉的

??? 觀察顧客要求目光敏銳、行動迅速。 ??? 觀察顧客時要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。 ??? 觀察顧客要求感情投入。感情投入就能理解一切。你要能設、身處地為顧客著想，你必須顧客的眼睛去觀察和體會。這樣，才能提

??? 始終以客戶為中心 ??? 對便利超市員工來講，你在為客戶提供服務的過程中，是否始終都以你的客戶為中心，是否始終關注他的心情、需求，這也是非常重要的。 ??? 持續提供貼心服務 ??? 對人來說，做一件好事很容易，

??? 對客戶表示熱情、尊重和關注 ??? “顧客是”，對于便利超市服務工作來說更是如此。你只有做到充分尊重客戶和客戶的每一項需求，并以熱情的工作態度去關注你的客戶。客戶才有可能對你的服務感到滿意，你才能在競爭中占到有利

??? 便利超市資料整理 ??? 將盤點表全部收回，檢查是否有簽名，并加以匯總。 ??? 便利超市計算盤點結果 ??? 在營業中應考慮盤點中所出售的商品金額。 ??? 根據盤點結果實施獎懲措施。 ??? 根據盤點結果找出