1．遇到顧客要面帶微笑，美容店中的服務員應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關(guān)照的短語表示熱情。對于熟客要注意稱呼客人姓氏。招呼顧客時可以談一些適宜得體的話，但不可用一些顧客

　　品牌美容加盟店中的美容師在與顧客的交往中必須分清對象、注意環(huán)境，針對不同的顧客選擇不同的服務語言。在具體的接待服務工作中，美容師要和藹可親、瀟灑大方、服務熱情。 ????1．顧客進門時應主動迎接打招呼 ????要注意

???在中，美容師經(jīng)常語言與顧客交往，因而美容師的語言美對于改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量是十分重要的。文明禮貌用語就是語言美的概括表述。服務員在具體工作中的語言要求是： ????1．文明 ????語言文明就是說話要干凈，沒

　　美容企業(yè)的禮節(jié)、禮貌是美容師一定的語言、行為和程式向顧客表示歡迎、尊重、熱情和感謝等，而在與顧客的交往中，語言藝術(shù)的掌握尤為重要。 ????語言是人類彼此之間用來表達思想、交流感情的一種特殊工具，是人與人之間相互聯(lián)系

　　美容企業(yè)的服務禮儀規(guī)范是服務禮儀原則在美容行業(yè)的具體表現(xiàn)。企業(yè)不論規(guī)模大小，檔次高低，都必須把禮節(jié)禮貌當作服務下作的重要方面來抓，并形成一定的規(guī)范標準。 ????禮儀一般是指在較大或較隆重的場合，為表示禮貌和尊重而舉

　　心理學告訴我們，人的心理活動由客觀事物引起并在人們的實踐中表現(xiàn)出來。美容師對顧客心理活動的研究，可以為顧客提供更好的服務。 　　（一）了解顧客的需要是研究顧客心理的前提 ????人的需要是對延續(xù)和發(fā)展其生命所必需的客

　　要進行的宣傳，首先必須明確宣傳的目的是什么。是為了吸引顧客而宣傳，還是為了穩(wěn)定顧客而宣傳。有的雖然一年中宣傳了很多次，張貼了許多宣傳標語，卻沒有明顯的感覺，主要原因是宣傳目的不明確，宣傳的內(nèi)容難以吸引顧客。美容企業(yè)宣

　　店鋪的開張，就跟一對新人辦喜事一樣重要，所以之前的準備工作一定要到位，比如裝修是否已經(jīng)完畢、人員和設(shè)備儀器是否到位，法律手續(xù)是否辦妥、開業(yè)的活動布置是否已完成二這些小的細節(jié)都決定著你的開張是否能順利進行。 ????很

????美容企業(yè)是服務性企業(yè)，企業(yè)營銷應當著眼于企業(yè)與顧客的長期關(guān)系。只有保持與顧客的親密、長期關(guān)系，對顧客給予、兌現(xiàn)，才能贏得顧客的傾心鐘情、重復光顧。 ????美容連鎖企業(yè)今天面臨著越米越大的競爭壓力，必須面對不斷變

　　為了做到滿足顧客需要來實現(xiàn)美容企業(yè)目標，必須使企業(yè)的經(jīng)營活動與顧客需要協(xié)調(diào)一致，并能根據(jù)市場需求的變化做出調(diào)整。因此，市場營銷的第二項功能就是將顧客需求和競爭者的信息不斷反饋給決策部門，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供可靠的依據(jù)

　　滿足顧客需求是企業(yè)營銷活動的基本指導思想，它要求企業(yè)必須花大力氣搞好市場調(diào)研，將顧客需求作為起點，尊重消費者，方便消費者，掌握各類需求的特點、現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢。在了解顧客需求的同時，還要了解競爭對手的情況。 ????

　　所謂關(guān)系營銷策略，是指以發(fā)展和增進企業(yè)與顧客之間的長期和諧關(guān)系為目標的長期營銷策略。 在市場競爭日趨激烈的情況下，雖然爭得新顧客不無重要，但留住老顧客仍然是許多圖謀市場的主要策略。要留住顧客，就只能在搞好企業(yè)與顧客的

? ????（一）合理確定人員需要量 ????要組織在一定時期內(nèi)所需要的人員數(shù)量取決于生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務等方面的工作量魚各類人員的勞動效率。它的配置是在組織設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)職務數(shù)量、職務類型來確定的。常用的方法有：

　　人力資源配置是為每個崗位配合適的人，這就首先需要滿足組織的要求，同時也要考慮組織成員個人的特點和需要，將合適的人安排在合適的崗位上。因此，、企業(yè)組織人力資源的配置必須遵循以下原則。 　　（一）因事?lián)袢说脑瓌t 　　這是

　　由于管理所面臨的問題復雜多變，而對某些問題的認識往往事先不能準確估計又需要一個過程，所以管理必須在堅持原則的基礎(chǔ)上保持一定的彈性，及時適應客觀事物的變化，地實現(xiàn)動態(tài)管理，這就是彈性原理。 ????現(xiàn)代企業(yè)之所以要遵循